“临近假期把房间给我取消了ღ★★★,还不允许我提赔偿”“现在要求退房不是为难人吗”“提前很久订的酒店ღ★★★,突然涨价要我补3倍差价ღ★★★,不然就要求我退订”……
刚刚过去的五一假期ღ★★★,人们走出家门ღ★★★,观美景ღ★★★、吃美食ღ★★★,玩得不亦乐乎ღ★★★。但也有多名消费者向《法治日报》记者反映ღ★★★,此前通过平台预订的酒店ღ★★★、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单ღ★★★,随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架ღ★★★。
为此ღ★★★,全国多地市场监管部门相继发布通知最近中文字幕手机大全ღ★★★,要求住宿业经营者规范市场价格行为最近中文字幕手机大全bifa娱乐ღ★★★,严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价ღ★★★,保护消费者合法权益ღ★★★。
今年4月中旬ღ★★★,广东深圳的宁女士计划前往中山旅游ღ★★★,通过某线上旅游平台预订了某民宿标间4晚ღ★★★,总费用320元ღ★★★。4月28日晚ღ★★★,民宿客服突然联系宁女士ღ★★★,称房间无窗导致室内通风不畅出现异味ღ★★★,民宿决定停业整顿ღ★★★,要求其取消预订订单ღ★★★。宁女士打开订单发现ღ★★★,原商品链接显示“已下架”ღ★★★。
“民宿运营多年ღ★★★,怎么临近五一突然出现异味?”察觉异常的宁女士在社交平台发帖讲述遭遇ღ★★★,发现不少游客近期都因类似说辞被酒店或平台要求退订房间ღ★★★。部分网友留言称“这是民宿惯用的抬价套路”ღ★★★。宁女士随即在其他旅游平台检索ღ★★★,发现该民宿同款房源仍在出售ღ★★★,但是价格已涨了一倍还多ღ★★★。
“就是怕临近假期住宿费用高我才提前半个多月订的ღ★★★,结果被临时退单ღ★★★,现在根本没有平价房源ღ★★★,预算一下子翻了倍ღ★★★。”遭遇民宿单方毁约的宁女士要求对方赔偿被拒ღ★★★。
宁女士随即联系平台ღ★★★,对民宿方进行投诉ღ★★★。平台客服最初承诺提供100元优惠券补偿ღ★★★,然而该金额远不足以弥补新订住宿的差价ღ★★★。经过两天协商ღ★★★,平台将补偿方案调整为价值380元的差价补偿券ღ★★★。
四川绵阳的李女士近日也遭遇了类似情况ღ★★★。她在3月中旬通过某旅游平台预订了假期成都某民宿两晚住宿ღ★★★,订单总价472元ღ★★★。4月2日ღ★★★,该民宿负责人突然致电李女士称ღ★★★,因工作人员操作失误ღ★★★,未及时更新五一期间的平台定价bifa娱乐ღ★★★,导致其预订价格远低于实际经营成本ღ★★★,民宿方表示“无法按原订单履约”ღ★★★。面对突如其来的退单要求ღ★★★,李女士当即通过平台App查询该民宿实时价格ღ★★★,发现同房型标价已上涨至每晚440元ღ★★★。
李女士与民宿方沟通ღ★★★,要求对方承担临时退单造成的损失ღ★★★。民宿负责人反复强调“定价错误属于工作失误ღ★★★,平台会进行处罚”ღ★★★,既未提供代订其他住宿的方案bifa娱乐ღ★★★,也拒绝支付违约金ღ★★★,建议李女士“立即申请平台退款”ღ★★★。为保障假期出行计划ღ★★★,李女士不得不重新预订其他酒店ღ★★★,并同步向平台投诉维权ღ★★★。经协调后ღ★★★,最终平台方补偿李女士新旧订单差价ღ★★★。
贵州贵阳的贾女士计划在五一期间前往湖南长沙旅游ღ★★★,于是在4月中旬通过某线上旅游平台预订了当地某家酒店两晚的住宿bifa娱乐ღ★★★。临行前3天她突然接到酒店客服来电ღ★★★,称酒店正在装修施工ღ★★★,处于停水停电状态ღ★★★,要求贾女士取消订单ღ★★★,并称“强行入住需自行承担水电问题”ღ★★★。
为核实情况ღ★★★,贾女士委托朋友以新客身份致电该酒店ღ★★★,询问“五一期间可否预订”ღ★★★,工作人员明确表示“仍有空房可正常入住”ღ★★★。这种前后矛盾的说法让贾女士倍感气愤ღ★★★:“临近假期才通知ღ★★★,这个时候找替代酒店太困难了ღ★★★!”平台客服初期建议“自行寻找替代住宿”ღ★★★,经多次协商后改口承诺“承担差价”ღ★★★。
近年来ღ★★★,每逢节假日ღ★★★,社交平台上就有不少相关帖子ღ★★★,称自己被酒店最近中文字幕手机大全ღ★★★、民宿以各种各样的理由要求取消订单ღ★★★,有些酒店甚至直接单方面取消订单ღ★★★。有消费者在网上发帖抱怨自己预定的酒店突然取消了订单ღ★★★,离谱的是ღ★★★,平台方和酒店方的解释并不一致ღ★★★:平台方声称酒店因停电无法正常营业ღ★★★,酒店方则表示是因为正在进行装修工程而暂停营业ღ★★★。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者ღ★★★,消费者下单且付款成功ღ★★★,依据电子商务法ღ★★★,合同成立ღ★★★,商家单方面强行取消订单应视为违约行为ღ★★★。若商家存在违约行为ღ★★★,能继续履行约定的要继续履行ღ★★★;不能履行的ღ★★★,需赔偿消费者相应损失bifa娱乐ღ★★★。若商家以虚假装修等虚假信息欺骗消费者ღ★★★,构成消费欺诈ღ★★★,按照消费者权益保护法ღ★★★,消费者不仅可要求退款ღ★★★,还可要求增加赔偿其受到的损失ღ★★★,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍ღ★★★;增加赔偿的金额不足500元的ღ★★★,为500元ღ★★★。
“如果商家有预谋地通过低价吸引关注ღ★★★,再取消订单恢复高价ღ★★★,涉嫌虚假宣传ღ★★★,根据消费者权益保护法ღ★★★,市场监管部门可对其进行责令改正ღ★★★、罚款等行政处罚ღ★★★。根据电子商务法ღ★★★,如果平台在收到相关投诉反映后ღ★★★,未及时采取必要措施限制商家的违规行为ღ★★★,也需要承担连带责任ღ★★★。”北京冠领律师事务所执行主任任战敏说ღ★★★。
然而记者采访发现ღ★★★,被强行取消订单的消费者ღ★★★,大多只能获得原价退款ღ★★★,最多在与平台沟通后获得一定数额的“差价补偿”“优惠券”“代金券”等ღ★★★,能实现“退一赔三”的少之又少ღ★★★,还往往需要耗费大量时间ღ★★★、精力维权ღ★★★。
3月12日ღ★★★,湖南湘潭的余女士通过某旅行平台以总价274元预订了五一期间某酒店两晚住宿ღ★★★。4月28日ღ★★★,平台客服突然致电余女士ღ★★★,称酒店目前已经满房最近中文字幕手机大全ღ★★★,余女士需要取消订单重新预定新的房间ღ★★★。余女士拒绝后ღ★★★,突然收到退款消息——平台未经其同意ღ★★★,单方面取消了订单ღ★★★。
余女士迅速联系平台客服ღ★★★,提出“退一赔三”ღ★★★,然而平台仅提供了两种解决方案ღ★★★:一是更换为同城ღ★★★、同期价格不超过548元的两晚住宿ღ★★★,二是给予余女士100元现金补偿ღ★★★。值得注意的是ღ★★★,在订单取消后bifa娱乐ღ★★★,余女士发现原定酒店仍在正常销售房间ღ★★★,同户型价格已经涨到700多元每晚ღ★★★。
由于住宿问题ღ★★★,余女士不得不临时改变行程ღ★★★。她透露ღ★★★,这已经是近年来第二次遇到类似情况ღ★★★,“之前也是节假日ღ★★★,在这个平台预订的另一家酒店也强行违约”ღ★★★。当时ღ★★★,酒店老板直接承认是想通过溢价转售客房ღ★★★,但由于差价不大ღ★★★,经协商ღ★★★,平台同意补足差价ღ★★★。
在任战敏看来ღ★★★,首先是因利益驱使ღ★★★,节假日大量游客涌入形成卖方市场ღ★★★,少数商家为追求利益更大化不惜损害已经预定的消费者的权益ღ★★★。其次是违法成本低ღ★★★,商家单方取消订单的违约金远不及其违约收益ღ★★★,且商家可通过多个平台规避分散风险ღ★★★。大部分消费者遇到这种情况ღ★★★,从保持假期的好心情出发ღ★★★,也不会太多追究ღ★★★,很多商家因此无所顾忌ღ★★★。最后是民宿ღ★★★、小型酒店经营分散ღ★★★,平台众多ღ★★★,使得监管难度增大ღ★★★。
他建议ღ★★★,将此类虚构事由ღ★★★、违规取消订单的行为明确列入消费者权益保护法的一种处罚情形ღ★★★,为相关执法ღ★★★、维权提供法律支持ღ★★★。同时增加监管力度ღ★★★,针对相关投诉及时作出处理ღ★★★,并向消费者反馈处理结果ღ★★★,“这样才能提高消费者的投诉积极性”最近中文字幕手机大全ღ★★★。
任战敏还提到ღ★★★,在平台上建立相应的规制体系ღ★★★,对单方取消订单进行严格审查ღ★★★,增加单方取消订单的违约赔偿ღ★★★,建立违规取消订单的黑名单ღ★★★,并且在商家页面醒目位置进行标注ღ★★★。
陈音江建议ღ★★★,监管部门加大行政监管和处罚力度ღ★★★,依法查处违规酒店ღ★★★、民宿并曝光ღ★★★,将被查处或投诉属实的酒店ღ★★★、民宿列入重点监管对象ღ★★★,节假日重点监管ღ★★★,对再犯的从严从重处理ღ★★★。应畅通维权渠道ღ★★★,有关部门接到消费者投诉举报后及时调查处理ღ★★★,平台要协助消费者解决问题最近中文字幕手机大全ღ★★★,如要求酒店继续履行约定或为消费者找到入住地方并赔偿损失ღ★★★。
“消费者遭遇酒店违法违规问题ღ★★★,应第一时间留存相关证据ღ★★★,即便无暇自行协商维权ღ★★★,也务必向监管部门投诉举报ღ★★★,绝不能纵容这些酒店ღ★★★、民宿的不良行为ღ★★★。唯有多方协同发力ღ★★★,形成共治局面ღ★★★,此类问题才能得到有效解决ღ★★★。”陈音江说ღ★★★。
2025年3月ღ★★★,国家重大科技基础设施——子午工程二期正式通过验收ღ★★★,建成了国际上综合实力最强的空间天气地基区域监测网络ღ★★★。
地磁暴ღ★★★,是由太阳表面活动引起的地球磁场全球性剧烈扰动现象ღ★★★。据中国气象局国家空间天气监测预警中心消息ღ★★★,受5月31日太阳爆发活动影响ღ★★★,北京时间6月1日14时至2日14时ღ★★★,先后出现了6小时特大地磁暴ღ★★★。
中外科学家团队在广东省肇庆市怀集县取得四足类足迹的重要发现最近中文字幕手机大全ღ★★★,首次记录了华南白垩纪地层的哺乳形类及恐龙足迹组合ღ★★★。
“如果你是一名文科生ღ★★★,将有机会学习数学和计算机ღ★★★,将来可能成为人工智能方面的研究生”ღ★★★,这是不久前ღ★★★,复旦大学教育教学改革发布会上传出的消息ღ★★★。
冬虫夏草学名叫“中华线虫草”ღ★★★,其实是一种寄生蝙蝠蛾幼虫的真菌最近中文字幕手机大全ღ★★★。线虫草在白垩纪就已经寄生蚂蚁的基干类群ღ★★★,学会了“操控蚂蚁”ღ★★★,而这类寄生蚂蚁的线虫草ღ★★★,正是如今最繁盛的一支ღ★★★。
来自NASA的3位科学家分析了2020—2024年间坠落地球的523颗“星链”卫星在不同太阳活动水平的轨道变化ღ★★★。美国《商业内幕》网站报道称ღ★★★,很多科学家担心“星链”卫星可能会以人们尚不了解的方式破坏大气层ღ★★★。
天气越来越热ღ★★★,我们中医院急诊西北角的药膳坊门前ღ★★★,同样“火热”ღ★★★。现在ღ★★★,“中医药+餐饮”在很多地方越来越火ღ★★★,药膳面包等产品吸引了很多消费者ღ★★★,也带动了更多人了解中医药知识和养生理念ღ★★★。
近日ღ★★★,国家发展改革委ღ★★★、国家能源局发布《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》bifa娱乐ღ★★★,提出以满足企业绿色用能需求ღ★★★、提升新能源就近就地消纳水平为目标ღ★★★,建设绿电直连项目ღ★★★。
地处浙皖赣三省交界处的钱江源—百山祖国家公园候选区ღ★★★,由衢州市开化县的钱江源园区与丽水市的百山祖园区组成ღ★★★,总面积约747平方公里ღ★★★。
为发挥警示作用ღ★★★,切实推动问题整改ღ★★★,第三轮第四批中央生态环境保护督察9日对第一批典型案例进行集中公开通报ღ★★★。
夏日ღ★★★,生机勃勃ღ★★★,在北京市温榆河公园“生态心”区域ღ★★★,这里没有人工干预和打理ღ★★★,一切都在“野蛮”生长ღ★★★。
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